Centro de Soluciones

Pide "Código de Hogar" o "TV no es parte de tu hogar"

Por políticas de pantallas compartidas, Netflix solicita verificación. Haz clic en "Actualizar Hogar" o "Solucionar este problema" y selecciona "Enviar correo". Espera 5 minutos y solicita tu código.

¿Ya enviaste el correo a la TV? Pedir código aquí
Error: Demasiadas personas usando la cuenta

Alguien más está reproduciendo en una pantalla que no le corresponde. Asegúrate de usar únicamente tu perfil asignado. Si persiste más de 10 minutos, repórtalo.

¿No tendré caídas en las plataformas?

Garantizamos que nuestra manera de trabajar es 100% legítima, logrando que ninguna plataforma pueda fallar por algun bloqueo. Sin embargo, las plataformas pueden llegar a fallar por problemas en sus servidores o por problemas de conexión a internet.

¿Puedo cambiar contraseña de la cuenta?

La contraseña se le proporciona junto a los datos de acceso, pero no se puede cambiar. En caso de hacerlo, perderá la garantía de su cuenta.

¿Puedo compartir mi perfil de Netflix?

Desafortunadamente no, debido a las políticas actuales de la plataforma, se limita el uso al mismo hogar. No se puede compartir porque pierde garantía, y puede correr el riesgo de que se bloquee.

Solicita PIN para entrar al perfil

Revisa el mensaje de entrega original; allí detallamos tu PIN de 4 dígitos. No intentes adivinarlo para evitar bloqueos temporales por seguridad.

No encuentro Star+ o deportes en vivo

Star+ y Disney+ se fusionaron. Asegúrate de que la clasificación por edades de tu perfil esté en "+18" para desbloquear todo el catálogo y ESPN.

Mensaje de "Suscripción caducada"

Hubo un corte de facturación por parte de Max. Toma una captura al mensaje y contáctanos para reponerte el servicio bajo tu garantía.

Pide código de verificación en la TV

Prime Video requiere autorizar dispositivos nuevos. Tu TV te dará un código alfanumérico. Envíanoslo para aprobar el acceso desde la central.

Servicio cortado antes de la fecha ("Caída")

Las caídas son ajustes de seguridad de las plataformas. Tu compra está garantizada; escríbenos con tu nombre y plataforma para reponerla de inmediato.

¿Cómo renuevo mi mes de servicio?

Te avisaremos 2 días antes del corte. Puedes pagar vía Pago Móvil, Binance o Zelle a nuestras cuentas oficiales y enviar el comprobante a tu asesor.

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